إدارة العلامة التجارية Branding Management
من شعار علامتك التجارية إلى موقع الويب الخاص بك، ومن وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى دعم العملاء – هذه العناصر مجتمعة هي ما يشكل علامة تجارية في أذهان العملاء. ولكن هناك الآلاف من الشركات الأخرى التي لديها شعار، وموقع إلكتروني، ووجود على وسائل التواصل الاجتماعي. إذاً كيف يمكنك وضع عملك في السوق وجعله متميزًا عن المنافسين؟
ماذا نعني بإدارة العلامة التجارية؟
إدارة العلامة التجارية هي عملية إنشاء صورة عامة إيجابية والحفاظ عليها لشركة أو منتج. يتضمن تطوير وتنفيذ استراتيجيات تزيد من إمكانات العلامة التجارية في السوق وتضمن نجاحها على المدى الطويل. يتضمن ذلك أنشطة مثل إنشاء هوية العلامة التجارية وإيصالها، ومراقبة ملاحظات العملاء، وإدارة علاقات العملاء. كما تتضمن أيضًا تتبع اتجاهات الصناعة والاستجابة للتغيرات في طلب المستهلك. بالإضافة إلى إنشاء خطة اتصال فعالة تشمل جميع جوانب عمليات التسويق، من الحملات الإعلانية إلى مبادرات في العلاقات العامة، وذلك عن طريق التحكم في صورة العلامة التجارية.
ماهي مكونات (أصول) العلامة التجارية؟
هذا المصطلح يشير إلى القيمة الإسمية للعلامة في السوق، وتشمل جميع المكونات التي يستطيع الجمهور أن يراها ويتفاعل معها، مثل: اسم العلامة، الألوان والشعار، التعبئة والتغليف، الإعلانات، قنوات التسويق، وغير ذلك. وكلما زادت قيمة هذه الأصول كان العملاء على استعداد أكبر للدفع مقابل المنتجات والخدمات المقدمة.
ما هو الهدف من إدارة العلامة التجارية ؟
إن الهدف من إدارة العلامة التجارية هو بناء علاقات قوية بين العملاء والعلامة التجارية التي يتفاعلون معها ، و تزويدهم بتجارب ذات معنى تعكس قيم الشركة.
هذه العملية تتطلب استراتيجيات مدروسة عند تصميم المنتج ، مثل هياكل التسعير و خطط الترقيات وقنوات التوزيع … وما إلى ذلك ، من أجل زيادة ثقة المستهلك في المنتج ، و في نفس الوقت زيادة الأرباح .
ما هي أهمية إدارة العلامة التجارية ؟
- تساعد إدارة العلامة التجارية على إنشاء صورة وهوية متسقة لعملك. يساعدك على التميز عن منافسيك، وبناء الولاء والثقة مع العملاء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
- ستساعدك استراتيجية إدارة العلامة التجارية القوية على إنشاء اتصال عاطفي مع جمهورك المستهدف وزيادة احتمالية شرائهم لمنتجاتك أو خدماتك.
- تُمكّنك إدارة العلامة التجارية من توصيل القيم الأساسية لعلامتك التجارية ورؤيتها ورسالتها وشخصيتها بطريقة واضحة وموجزة. يساعد هذا في بناء التعرف على العلامة التجارية، وهو أمر ضروري للنجاح على المدى الطويل.
تساعدك الإدارة الجيدة للعلامة التجارية أيضًا على إنشاء تواجد قوي على الإنترنت يمكن أن يساعدك في الوصول إلى عملاء وأسواق جديدة. سيساعدك على إنشاء حملات فعالة تؤدي إلى المشاركة والتحويلات.
- من خلال التركيز على تجربة العميل، يمكن أن تساعدك إدارة العلامة التجارية في تكوين تصور إيجابي لعملك بين العملاء المحتملين وبناء علاقات تدوم لفترة طويلة بعد الشراء الأولي.
- تعد إدارة العلامة التجارية مفتاحًا للبقاء في المقدمة في السوق التنافسية لأنها تتيح للشركات البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة وتوقعات العملاء والتقنيات الناشئة حتى يتمكنوا من الاستمرار في تطوير استراتيجياتهم وفقًا لذلك.
ما هي مبادئ (أساسيات) العلامة التجارية ؟
تعد بمثابة الخطوات الأولية لنجاح إدارة العلامة و توسيع حصتها السوقية .
وتتمثل :
الوعي بالعلامة التجارية :
يتمثل في المعرفة المتواجدة لدى المستهلكين عن العلامة التجارية ، فإذا لم تتواجد المعرفة بهذه العلامة فلن يذهب أحد لشراء منتجات لا يعرف عنها شيئ . لذلك تحديد السمات التي يتميز بها المنتج المقدم ، مثل حجم المنتج ولونه ، وما هي طبيعته؟ هل هو مشروب ؟ هل هو عصير ؟ أم مشروب غازي ؟ في النهاية حتى يتكون الوعي لدى المستهلك يجب أن يعرف كل المعلومات المنتج.
إدراك العلامة التجارية :
بمعنى أن يتعرف المستهلك على العلامة التجارية بمجرد أن يرى الشعار ، أو الأسم ،أو المنتج ، ويساعد هذا في الحفاظ على تواجد هذه العلامة في أذهان العملاء بشكل دائم ، بحيث تتصدر أول اختياراتهم عند قيامهم بعملية الشراء .
قيمة العلامة التجارية:
وهي تمثل ما يعكسه العملاء عن العلامة التجارية من خلال تجاربهم معها .
فكلما ازدادت قيمة هذه العلامة أصبح بإمكان أصحاب الشركات أن يرفعو سعر المنتجات، ومن ثم يصبح الأمر ليس فقط بيع منتج وإنما بيع علامة تجارية أيضاً . بالإضافة إلى تقديم منتجات ذات جودة عالية وأ يضاً تحسين تجربة العملاء و تقديم امتيازات تجذب العميل إلى شراء المنتج . ومثال على هذا شركة Starbucks ، فهي تقدم مكان وبيئة عمل مناسبة بالإضافة انترنت بالمجان ، فلا يحصل الشخص فقط على فنجان قهوة ، بل يقوم أيضاً بإنجاز مهامه براحة تامة.
الولاء للعلامة التجارية :
يكون الولاء عندما يقوم العملاء بالشراء من المنتجات الخاصة بهذه الشركة بشكل دائم ومستمر.
وإن سمعة العلامة التجارية وثقة العملاء بالمنتج تدفعهم إلى شرائه باستمرار ، أو ربما يقومون بالتوصية به لأصدقائهم.
استراتيجيات إدارة العلامة التجارية:
– كن فريداً:
هل لديك زاوية فريدة وملفتة للنظر لما تبيعه؟ ما الذي يميز منتجك عن منتجات المنافسين؟ لماذا يجب أن يرغب الناس في شراء منتجك؟
– التقييم:
هل لديك خطة تقييم؟ قم بتقييم ما يعمل بشكل جيد وما لا يعمل، كن مستعداً للقيام بذلك مراراً وتكراراً على مدار عمر عملك
– التسويق الرقمي:
التسويق الرقمي هو مفتاح المستقبل. هناك الكثير من الأشياء التي يجب مراعاتها عند بدء علامة تجارية ووجود عنصر التسويق الرقمي هو أحدها.
أمثلة عن كيفية استخدام الشركات لإدارة العلامة التجارية:
قد تتعاون شركة ما مع شركة أخرى لمنتج مشابه لجذب المزيد من العملاء.
يمكن لشركة ما إنشاء حساب وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بها حتى تتمكن من نشر الصور ومقاطع الفيديو حول منتجاتها دون الحاجة إلى القلق بشأن انتهاك حقوق النشر أو المشكلات القانونية الأخرى.
قد ترغب الشركة في تغيير شعارها لجعلها تبدو أكثر حداثة أو جاذبية.
وإن بعض الشركات مثل Pepsi, Microsoft, Nike, Mercedes, Coca cola كانت قد نجحت في إدارة علامتها التجارية لتصبح في مقدمة اهتمامات المستهلكين وأصبحت رائدة في تقديم منتجات وخدمات ذات جودة عالية.
وفي النهاية إن إدارة علامتك التجارية ليس بالأمر السهل فكما رأيت هناك الكثير من الخطوات والاستراتيجيات التي يجب الالتزام بها حتى تستطيع الوصول الى المستوى المطلوب.
لا تقلق لست وحدك، فشركة إعماركو Emaarco تمتلك فريق متكامل من المختصين والخبراء في إدارة العلامة التجارية الذي يمكنه مساعدتك.